Página traduzida e verificada automaticamente. Prevalece a versão em inglês. Algumas partes ainda estão em inglês enquanto a tradução é verificada. Ver em inglês · Informar um erro de tradução
Aplicação prática da IA no atendimento e suporte ao cliente
Chatbots e ferramentas de assistência ao atendente podem reduzir o tempo de espera ou prometer reembolsos que você nunca aprovou. Implante IA que responda com base na política e transfira para uma pessoa no momento certo.
O que você será capaz de fazer
- Configure um chatbot que responda apenas com base em fontes aprovadas e informe quando não souber responder
- Escale reclamações e clientes vulneráveis para pessoas antes que haja dano
- Ofereça aos atendentes uma ajuda de IA em que possam confiar, com verificações do que ela sugere
- Revise a qualidade e extraia insights das gravações sem se transformar em vigilância
Um padrão de IA para atendimento ao cliente
O que inclui. Ferramentas aprovadas e regras de dados, as fontes do chatbot, transparência, limites de compromisso, gatilhos de escalonamento e conjunto de testes, verificações da assistência ao atendente, regras de revisão de qualidade e mascaramento e retenção de dados, cada um com responsável e evidências.
Você o constrói lição por lição, usando sua própria organização, e o envia para obter seu certificado. Ele é seu para guardar e adaptar.
Para quem é
Gerentes de atendimento e suporte ao cliente, líderes de central de atendimento e equipes de CX.
O que está incluído
- Parte 1De onde vem o requisito 18 min
- Parte 2Como equipes pequenas e grandes empresas o cumprem 16 min
- Parte 3Chatbots que respondem com base na política 24 min
- Parte 4Escalonamento, reclamações e clientes vulneráveis 22 min
- Parte 5Apoio aos atendentes 22 min
- Parte 6Revisão de qualidade sem vigilância 20 min
- Parte 7Dados, gravações e insights 20 min
- Parte 8Laboratório prático: equipe pequena escolha um 22 min
- Parte 9Laboratório prático: grande empresa escolha um 24 min
- Parte 10Conclua e envie seu entregável 20 min
Feito para o seu porte
O requisito é o mesmo em todo lugar. A forma de cumpri-lo depende de quem você tem. Você escolhe o laboratório que corresponde à sua organização.
Como você obtém o certificado
Envie seu entregável concluído, que é avaliado com base em uma rubrica publicada, e seja aprovado em um breve questionário de cenários. Seu certificado vai para sua carteira e pode ser verificado por qualquer pessoa no registro público.